Zwroty i wymiany

Zwroty i wymiany:

Czy nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia lub zamówiłeś niewłaściwy rozmiar? Nie ma problemu! Możesz zwrócić lub wymienić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Zwrot w 5 prostych krokach:

  1. Wyślij e-mail na adres info@emilia-jakub.com z numerem zamówienia oraz krótkim opisem problemu.

  2. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, dołącz wyraźne zdjęcia lub krótki filmik.

  3. Sprawdzimy Twoją prośbę i odpowiemy z instrukcjami oraz prawidłowym adresem zwrotu, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.

  4. Wyślij zamówienie na podany adres.

    • Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

    • Upewnij się, że przesyłka ma numer do śledzenia.

    • Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu – nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przetworzone.

  5. Po otrzymaniu paczki zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.

Wymiana w 4 prostych krokach (problemy z rozmiarem):

  1. Wyślij e-mail na adres info@emilia-jakub.com z numerem zamówienia i krótkim opisem problemu z rozmiarem.

  2. Dołącz wyraźne zdjęcia lub krótki filmik otrzymanego produktu.

  3. Sprawdzimy Twoją prośbę i odpowiemy z instrukcjami oraz prawidłowym adresem zwrotu, jeśli wymiana zostanie zatwierdzona.

  4. Wyślij zamówienie na podany adres.

    • Pamiętaj, że koszty przesyłki ponosi klient.

    • Upewnij się, że przesyłka ma numer do śledzenia.

    • Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu – nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przetworzone.

Wymiana w 4 prostych krokach (produkty wadliwe):

  1. Wyślij e-mail na info@emilia-jakub.com, dołączając zdjęcia lub krótki filmik wadliwego produktu. Krótko opisz problem.

  2. Nasz zespół zweryfikuje produkt po otrzymaniu zdjęć/filmiku.

  3. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, wyślemy Ci bezpłatnie produkt zastępczy.

  4. Nasz dział obsługi klienta przekaże Ci numer do śledzenia przesyłki zastępczej, abyś mógł śledzić jej status.

Uwaga: Wybierając opcję wymiany na produkt zastępczy, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy ani kolejna wymiana.

WAŻNA UWAGA:
Zawsze kontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać prawidłowy adres zwrotu przed wysłaniem produktu. Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przetworzone.

Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie jest już przetwarzane w systemie i przygotowywane do wysyłki, co uniemożliwia jego anulowanie.

Zagubione, skradzione lub uszkodzone paczki
Nie odpowiadamy za paczki zagubione, skradzione lub uszkodzone po przekazaniu kurierowi. Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń, braków lub problemów z dostawą muszą być składane bezpośrednio do przewoźnika przez klienta.

To klient ponosi odpowiedzialność za podanie kompletnych i poprawnych danych wysyłkowych w momencie zakupu. Nie możemy być odpowiedzialni za problemy z dostawą lub opóźnienia spowodowane błędnymi lub niepełnymi danymi adresowymi.